Política de troca

Política de troca2017-09-12T17:58:45+00:00

Informações de adequação do produto

— Ao receber o produto, lembre-se de verificar atentamente as suas condições. Confira se o mesmo é adequado às suas necessidades e se lhe serve bem.  Calce os dois pés e certifique-se de ter recebido o número adequado para o máximo de conforto dos seus pés. Não esqueça: calçados fechados requerem o uso de meias;

— Materiais alternativos como estampas, metálicos e tecidos, podem perder ou alterar a cor ao entrar em contato com a pele;

— O couro pode apresentar arranhões, marcas e pequenas diferenças nas tonalidades de cor por ser um produto natural e orgânico;

— Nos materiais estampados poderá haver divergência de estampa de um pé para o outro;

— Em função do uso, nos produtos que possuem strass colados, pode ocorrer de alguns descolarem, assim como naqueles presos por garras, as mesmas podem abrir e eles caírem;

— Depois de um ano os produtos podem apresentar problemas de descolagem. Procure não estocá-los inadequadamente. Mantenha-os isolados de ambientes úmidos para evitar mofo;

—Para a limpeza dos produtos é recomendado que se use apenas um pano úmido. Não use substâncias como sabão ou detergente, substâncias corrosivas ou que contenham cloro, soda e outros solventes afins;

— Os produtos não devem ser lavados na máquina ou em água corrente. Caso seu produto molhar, deixe-o secar naturalmente à sombra. Evite colocá-lo diretamente no sol, secadora, forno, micro-ondas, estufa ou atrás da geladeira;

— Para reduzir os odores da transpiração e o possível desenvolvimento de bactérias, procure não utilizá-los dois dias seguidos. Após o uso, deixe-o em local arejado e à sombra. Após um período de doze horas, guarde-o em local próprio para novo uso;

— Todos os itens anteriormente citados não caracterizam defeitos, vícios de fabricação ou má qualidade dos produtos.

Política de troca e devolução

– Política de Troca:

Nós fornecemos todas as informações para que você compre os produtos da Tche Tango Shoes com o número e as medidas certas e não precise trocá-los. Mesmo assim, se você precisar trocar, seja por numeração ou modelo, nós aceitamos o produto de volta, conforme os requisitos a seguir:

  • A primeira troca do produto, se for a sua primeira compra, será por conta da empresa Tche Tango Shoes, sem custo algum ao cliente, após uma segunda troca o cliente acarretará com os custos do frete;
  • Prazo para trocas: 30 dias corridos contados a partir da data da postagem dos sapatos, somente se os sapatos estiverem sem uso algum, com a sola e cabedal ( parte superior dos sapatos) completamente intocados. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
  • Prazo para trocas com defeitos: 90 dias corridos contados a partir da data da postagem dos sapatos, somente se o sapato estiver sem uso algum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
  • Caso você tenha cadastrado o endereço errado, não seja possível alterá-lo a tempo e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado;
  • As compras feitas na loja online poderão ser trocadas na loja de Porto Alegre ou na loja online;
  • As compras feitas em Porto Alegre poderão ser trocadas somente na Loja de Porto Alegre;
  • As compras feitas através dos nossos representantes poderão ser trocadas somente com os mesmos.

Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a Tche Tango Shoes fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A empresa pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Antes da troca, o item precisa chegar a Empresa, onde passará  por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá.

– Política de Devolução / Arrependimento:

Nós fornecemos todas as informações para que você compre os seus sapatos corretamente e não precise devolvê-los. Mesmo assim, se você precisar de uma devolucão, nós aceitaremos o produto de volta em até 14 dias corridos a partir da data da postagem e somente se o sapato estiver sem uso algum, com a sola e cabedal completamente intocados, conforme previsão do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, combinado com o Decreto Lei 7692/2013. O processo de reembolso é feito de forma gratuita, sem custo de frete para você. O reembolso será feito via depósito bancário.

Se você já recebeu seu produto e quer realizar uma devolução, por favor, Clique aqui e preencha o formulário. Assim que recebermos suas respostas entraremos em contato para combinar a devolução.

Entregas e prazos

– Prazos e Condições

A Empresa Tche Tango Shoes utiliza o serviço de entrega dos CORREIOS para o seu pedido. Os valores e prazos apresentados para o frete são calculados em conformidade com a Tabela dos CORREIOS.

Para este cálculo são utilizados as dimensões/peso dos produtos e o seu CEP como destino.

Oferecemos várias opções que variam em preço e prazo:

*PAC: tem prazo de entrega entre 7 e 15 dias úteis, após a confirmação da postagem;

*SEDEX: tem prazo de entrega entre 1 a 3 dias úteis, após a confirmação da postagem;

*SEDEX 10: tem prazo de entrega de 1 dia útil. Esta opção é oferecida somente para algumas cidades, necessitando de confirmação prévia.

O valor para cada opção poderá ser calculado em nosso site.

– Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for postado, enviaremos um código de rastreamento para seu e-mail e/ou número de celular para que  você possa acompanhar a entrega de seus sapatos.

Perguntas frequentes

Posso comprar com cartão de crédito?
– Sim, temos duas opções de compra:
Através do site, pelo PagSeguro, podendo pagar em duas vezes sem juros.
Através de depósito bancário com 10% de desconto.

Posso configurar o sapato modificando o salto de acordo ao modelo escolhido?
– Não, as opções de salto são as destacadas em nosso site, pois cada modelo é desenhado sobre uma estrutura pré-determinada, não sendo possível modificar o salto dos modelos. Uma opção que podemos informar é que você pode cortar 1 centímetro em cada salto, sem alterar a estrutura do sapato.

Como faço para comprar os sapatos da Tche Tango Shoes?
– Você pode comprar os sapatos através do nosso site, da loja de Porto Alegre ou através dos nossos representantes, espalhados por todo o Brasil. Em nosso site encontrará todos os contatos dos nossos representantes.

Como posso experimentar os sapatos?
– Através da Loja de Porto Alegre você pode agendar um horário para conhecer e experimentar os nossos sapatos, ou através dos nossos representantes. Caso tenha comprado pelo site e o tamanho for inadequado, temos a política de troca em nosso site, onde você pode verificar como proceder.